Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 2024/11/25

Chez Inllwyng , la satisfaction du client est notre priorité absolue. Nous comprenons que parfois un achat peut ne pas répondre à vos attentes, et nous sommes là pour vous aider. Cette politique de remboursement décrit les conditions et les procédures de demande de retour, d'échange et de remboursement. soigneusement avant de lancer une demande.

1. Admissibilité aux retours

1.1 Conditions de retour

Nous acceptons les retours de produits éligibles dans les conditions suivantes :

• Le produit a été acheté directement sur https://www.inllwyng.com .
• La demande de retour s'effectue dans les 30 jours suivant la date de livraison.
• L'article est inutilisé, non assemblé (le cas échéant) et dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, manuels et étiquettes inclus.
• Une preuve d'achat (par exemple, e-mail de confirmation de commande, reçu) est fournie.

1.2 Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours :

• Articles marqués comme « vente finale ».
• Produits personnalisés ou personnalisés.
• Produits qui ont été utilisés, endommagés ou dont il manque des pièces en raison de la manipulation du client.
• Cartes-cadeaux ou articles promotionnels.

1. Admissibilité aux retours

1.1 Conditions de retour

Nous acceptons les retours de produits éligibles dans les conditions suivantes :

• Le produit a été acheté directement sur https://www.inllwyng.com .
• La demande de retour s'effectue dans les 30 jours suivant la date de livraison.
• L'article est inutilisé, non assemblé (le cas échéant) et dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, manuels et étiquettes inclus.
• Une preuve d'achat (par exemple, e-mail de confirmation de commande, reçu) est fournie.

1.2 Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours :

• Articles marqués comme « vente finale ».
• Produits personnalisés ou personnalisés.
• Produits qui ont été utilisés, endommagés ou dont il manque des pièces en raison de la manipulation du client.
• Cartes-cadeaux ou articles promotionnels.

2. Processus de remboursement

2.1 Étapes pour demander un remboursement

1. Contactez-nous : envoyez un e-mail à notre équipe de support client à support@inllwyng.com ou remplissez le formulaire de demande de retour sur notre site Web.
2. Approbation : Une fois votre demande examinée et approuvée, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions de retour détaillées.
3. Expédition de l'article : Renvoyez-nous l'article à l'adresse fournie. Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si le retour est dû à un produit défectueux ou à une erreur d'expédition.
4. Inspection et traitement : Dès réception de votre article, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il répond à nos critères de retour. Les remboursements sont généralement traités dans les 5 à 7 jours ouvrables après l'inspection.

2.2 Méthode de remboursement

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat :

• Carte de crédit/débit : les remboursements apparaîtront sur votre relevé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables .
• PayPal : les remboursements apparaîtront sur votre compte PayPal dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables .
• Crédit en magasin : sur demande, nous pouvons émettre des remboursements sous forme de crédit en magasin, qui peut être utilisé pour de futurs achats.

3.Échanges

Nous proposons des échanges pour les produits défectueux, endommagés ou incorrects. Pour lancer un échange :

1. Suivez les mêmes étapes que celles décrites dans le processus de remboursement .
2. Précisez que vous souhaitez échanger le produit.
3. Une fois le retour approuvé, nous vous enverrons l'article de remplacement sans frais supplémentaires.

4. Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive défectueux ou endommagé :

• Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec une description du problème et des photos du défaut/dommage.
• Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais pour vous.

5. Frais d'expédition et de réapprovisionnement

5.1 Frais de retour

• Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, produit défectueux, article expédié incorrectement).

5.2 Frais de réapprovisionnement

Des frais de restockage de 10 % peuvent s'appliquer pour les retours non défectueux. Ces frais seront déduits du montant de votre remboursement.

6. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai indiqué :

1. Vérifiez votre banque ou votre compte de paiement.
2. Contactez votre fournisseur de carte de crédit ; les délais de traitement peuvent varier.
3. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@inllwyng.com

7.Annulations

7.1 Annulations de commande

• Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat pour un remboursement complet.
• Une fois la commande expédiée, elle ne peut être annulée. Dans de tels cas, la procédure de retour standard s'applique.

7.2 Annulations de précommande

Pour les articles en précommande, les annulations sont autorisées jusqu'à ce que l'article ait été traité pour l'expédition.

8. Commandes internationales

Pour les clients en dehors des États-Unis, veuillez noter :

• Les retours internationaux doivent être conformes aux conditions décrites dans cette politique.
• Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour, des droits de douane et des frais encourus pendant le processus de retour.
• Les remboursements seront effectués dans la devise d'origine de l'achat.

9. Prévention de la fraude

Nous nous réservons le droit de refuser les retours, échanges ou remboursements si :

• La demande de retour est jugée frauduleuse ou abusive.
• Le produit a été altéré ou mal utilisé.

10. Contactez-nous

Pour toute question ou assistance concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :

Courriel : support@inllwyng.com

Nous sommes là pour garantir que votre expérience de magasinage avec Inllwyng soit fluide et satisfaisante.

11.Mises à jour de la politique

Cette politique de remboursement est susceptible d'être modifiée à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec la date d'entrée en vigueur révisée. Nous vous encourageons à consulter cette page périodiquement pour obtenir les dernières informations.