سياسة الاسترداد

تاريخ النفاذ: 2024/11/25

في Inllwyng ، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان قد لا تلبي عملية الشراء توقعاتك، ونحن هنا للمساعدة. تحدد سياسة الاسترداد هذه الشروط والإجراءات الخاصة بطلب الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال. يرجى قراءتها بعناية قبل تقديم الطلب.

1. أهلية الإرجاع

1.1 شروط الإرجاع

نحن نقبل الإرجاع للمنتجات المؤهلة وفقًا للشروط التالية:

• تم شراء المنتج مباشرة من https://www.inllwyng.com .
• يتم تقديم طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.
• المنتج غير مستخدم وغير مجمع (إن وجد) وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والأدلة والعلامات المضمنة.
• يتم توفير إثبات الشراء (على سبيل المثال، بريد إلكتروني لتأكيد الطلب، أو إيصال).

1.2 العناصر غير القابلة للإرجاع

العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع:

• العناصر التي تم وضع علامة "بيع نهائي" عليها.
• منتجات مخصصة أو شخصية.
• المنتجات التي تم استخدامها أو التي تعرضت للتلف أو التي فقدت أجزاء منها بسبب تعامل العميل معها.
• بطاقات الهدايا أو العناصر الترويجية.

1. أهلية الإرجاع

1.1 شروط الإرجاع

نحن نقبل الإرجاع للمنتجات المؤهلة وفقًا للشروط التالية:

• تم شراء المنتج مباشرة من https://www.inllwyng.com .
• يتم تقديم طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.
• المنتج غير مستخدم وغير مجمع (إن وجد) وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والأدلة والعلامات المضمنة.
• يتم توفير إثبات الشراء (على سبيل المثال، بريد إلكتروني لتأكيد الطلب، أو إيصال).

1.2 العناصر غير القابلة للإرجاع

العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع:

• العناصر التي تم وضع علامة "بيع نهائي" عليها.
• منتجات مخصصة أو شخصية.
• المنتجات التي تم استخدامها أو التي تعرضت للتلف أو التي فقدت أجزاء منها بسبب تعامل العميل معها.
• بطاقات الهدايا أو العناصر الترويجية.

2. عملية استرداد الأموال

2.1 خطوات طلب استرداد الأموال

1. اتصل بنا : أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق دعم العملاء لدينا على support@inllwyng.com أو املأ نموذج طلب الإرجاع على موقعنا الإلكتروني.
2. الموافقة : بمجرد مراجعة طلبك والموافقة عليه، سنزودك برقم ترخيص إرجاع البضائع (RMA) وتعليمات الإرجاع التفصيلية.
3. شحن المنتج : قم بشحن المنتج إلينا على العنوان المقدم. يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب منتج معيب أو خطأ في الشحن.
4. الفحص والمعالجة : عند استلام المنتج، سنقوم بفحصه للتأكد من أنه يلبي معايير الإرجاع الخاصة بنا. تتم معالجة عمليات استرداد الأموال عادةً في غضون 5 إلى 7 أيام عمل بعد الفحص.

2.2 طريقة استرداد الأموال

سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء عملية الشراء:

• بطاقة الائتمان/الخصم : ستظهر المبالغ المستردة في كشف حسابك خلال 5 إلى 10 أيام عمل .
• PayPal : ستظهر المبالغ المستردة في حساب PayPal الخاص بك خلال 1-3 أيام عمل .
• رصيد المتجر : إذا تم الطلب، يمكننا إصدار المبالغ المستردة كرصيد متجر، والذي يمكن استخدامه في عمليات الشراء المستقبلية.

3. التبادلات

نحن نقدم خدمة استبدال المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة. لبدء عملية الاستبدال:

1. اتبع نفس الخطوات الموضحة في عملية استرداد الأموال .
2. حدد أنك ترغب في استبدال المنتج.
3. بمجرد الموافقة على الإرجاع، سوف نقوم بإرسال العنصر البديل إليك دون أي تكلفة إضافية.

4. المنتجات المعيبة أو التالفة

إذا وصل منتجك معيبًا أو تالفًا:

• اتصل بنا خلال 7 أيام من تاريخ التسليم مع وصف المشكلة وصور العيب / الضرر.
• سنقوم بترتيب الاستبدال أو استرداد المبلغ دون أي تكلفة عليك.

5. رسوم الشحن وإعادة التخزين

5.1 تكاليف إعادة الشحن

• العملاء مسؤولون عن تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (على سبيل المثال، منتج معيب، أو شحن عنصر غير صحيح).

5.2 رسوم إعادة التخزين

قد يتم تطبيق رسوم إعادة تخزين بنسبة 10% في حالة الإرجاع غير المعيب. سيتم خصم هذه الرسوم من مبلغ الاسترداد الخاص بك.

6. المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد خلال الإطار الزمني المحدد:

1. تحقق من حسابك البنكي أو حساب الدفع.
2. اتصل بمزود بطاقة الائتمان الخاصة بك؛ فقد تختلف أوقات المعالجة.
3. إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى الاتصال بنا على support@inllwyng.com

7. الإلغاءات

7.1 إلغاء الطلبات

• يمكن إلغاء الطلبات خلال 24 ساعة من الشراء لاسترداد المبلغ كاملاً.
• بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه. في مثل هذه الحالات، يتم تطبيق عملية الإرجاع القياسية.

7.2 إلغاء الطلبات المسبقة

بالنسبة للعناصر المطلوبة مسبقًا، يُسمح بالإلغاء حتى تتم معالجة العنصر للشحن.

8. الطلبات الدولية

بالنسبة للعملاء خارج الولايات المتحدة، يرجى ملاحظة ما يلي:

• يجب أن تتوافق الإرجاعات الدولية مع الشروط الموضحة في هذه السياسة.
• العملاء مسؤولون عن جميع تكاليف شحن الإرجاع والرسوم الجمركية والرسوم المتكبدة أثناء عملية الإرجاع.
• سيتم إصدار المبالغ المستردة بالعملة الأصلية للشراء.

9. منع الاحتيال

نحتفظ بالحق في رفض الإرجاعات أو التبادلات أو استرداد الأموال إذا:

• ويعتبر طلب الإرجاع احتياليًا أو مسيئًا.
• لقد تم العبث بالمنتج أو إساءة استخدامه.

10. اتصل بنا

لأي أسئلة أو مساعدة بخصوص سياسة الاسترداد الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا:

البريد الإلكتروني : support@inllwyng.com

نحن هنا لضمان أن تكون تجربة التسوق الخاصة بك مع Inllwyng سلسة ومرضية.

11. تحديثات السياسة

تخضع سياسة الاسترداد هذه للتغيير في أي وقت. وسيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع تاريخ سريانها المعدل. ونحن نشجعك على مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للحصول على أحدث المعلومات.